Recht auf Information
Fahrgäste müssen über Reisebedingungen, Störungen und ihre gesetzlichen Rechte angemessen informiert werden.
Alle wichtigen Informationen
Ihre Rechte auf einen Blick
Der Twin City Liner fällt seit dem 29. März 2019 unter den Geltungsbereich der Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 über die Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr.
EU-Verordnung Nr. 1177/2010Benötigen Sie Unterstützung?
Kontaktieren Sie zuerst das Twin-City-Liner-Serviceteam. Kann keine Einigung erzielt werden, steht Ihnen die apf als kostenlose und unabhängige Schlichtungsstelle zur Verfügung.
Zum Beschwerdeweg →Verspätung und Ausfall
Bei erheblichen Verspätungen oder Annullierungen können Unterstützungs-, Erstattungs- oder Entschädigungsansprüche bestehen.
Barrierefreiheit
Menschen mit Behinderung und Personen mit eingeschränkter Mobilität genießen besonderen Schutz und Unterstützungsrechte.
Information über Ihre Fahrgastrechte
Ausführliche Informationen zu den Rechten von Fahrgästen im Schiffsverkehr erhalten Sie bei der österreichischen Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte sowie auf den Informationsseiten der Europäischen Union.
- Informationen der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
- Informationen der Europäischen Kommission
- Vollständiger Text der Verordnung (EU) Nr. 1177/2010
Wofür gilt die EU-Verordnung?
Die Verordnung regelt Mindestrechte für Fahrgäste im See- und Binnenschiffsverkehr. Dazu gehören insbesondere:
- das Recht auf verständliche und rechtzeitige Information,
- Unterstützung bei Verspätungen und Annullierungen,
- mögliche Erstattungs- oder Entschädigungsansprüche,
- Rechte von Menschen mit Behinderung und Personen mit eingeschränkter Mobilität.
Ansprüche aus der EU-Verordnung gelten unabhängig von
entgegenstehenden Bestimmungen in Allgemeinen Geschäfts- oder
Beförderungsbedingungen.
Die apf als Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle
Passagiere, die mit einer Entscheidung des Schifffahrtsunternehmens nicht einverstanden sind, können sich an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) wenden.
Die apf arbeitet kostenlos und unabhängig. Sie unterstützt bei Streitfällen und kann zu raschen, verbindlichen Lösungen und Entschädigungen beitragen, beispielsweise bei Verspätungen oder Annullierungen.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Bevor Sie sich an die apf wenden, sollten Sie Ihr Anliegen direkt beim Twin City Liner vorgebracht und eine Antwort beziehungsweise Entscheidung des Unternehmens erhalten haben.
1
Twin City Liner kontaktieren
Übermitteln Sie Ihr Anliegen samt Buchungsnummer und
relevanten Unterlagen an das Serviceteam.
2
Entscheidung prüfen
Prüfen Sie die Antwort des Unternehmens und bewahren Sie die
gesamte Korrespondenz auf.
3
Beschwerde bei der apf einreichen
Verwenden Sie vorzugsweise das Online-Beschwerdeformular und
laden Sie alle notwendigen Nachweise hoch.
Ist eine elektronische Übermittlung nicht möglich, können die
Unterlagen per Post an die Agentur für Passagier- und
Fahrgastrechte, Bereich Schiff, Linke Wienzeile 4/1/6,
1060 Wien, gesendet werden.